A: Deynis González García, Director de Operaciones de la Empresa de Acueducto y Alcantarilladlo en la Provincia.
De: Alexis del Risco Ortega, vecino de calle 1ra/ C Y D Gaspar.
Asunto: Exijo a su institución una explicación del mal servicio y el cobro exorbitante del segundo viaje.
Yo, Alexis del Risco Ortega, con domicilio permanente en la dirección antes mencionada con número de ID 72021144206 presento la siguiente queja.
El pasado 10/06/2024 hice un pago, a la Empresa de Acueducto y Alcantarilladlo de esta provincia, por el servicio de limpieza de fosas y tanques sépticos (Fatura004326); mediante la página (https://eaacmq.enzona.net/), El día 12/07/2024 al ver que no habían venido y los inspectores de la campaña anti vectorial ya me habían impuesto dos multas producto al hallazgo de larvas en mi propiedad, decidí llamar al número telefónico que se encuentra en la factura (59965863.
Después de varios días de estar llamando sin nadie contestar el teléfono, me contesta una señora diciendo que era la empresa pero de Guantánamo. Esta persona me puso en contacto con la responsable de Atención a la Población en mi provincia, la cual me dice que es al municipio donde debo hacer mi reservación, pero que la señora encargada de este trámite se encontraba de licencia y no me podían atender por el momento.
Ante tantos reclamos e exigencias por mi parte, se presentaron en mi vivienda dos choferes en un camión recolector para efectuar el servicio. Según los encargados necesitaban dar dos viajes porque con uno no se retiraría todo el fluido y en el segundo debería pagárselo en efectivo, pues no estaba previsto en el contrato por lo que accedí y les page para que regresara por el segundo viaje y no regresaron.
Exijo a su institución una explicación del mal servicio y el cobro exorbitante del segundo viaje. Denuncio el incumplimiento por ustedes del Acuerdo 8991 /2021 del Concejo de Estado y de Ministro, publicado en la Gaceta Oficial número 4 del 15 de Enero2021 que refiere en cuanto al servicio de limpieza de fosas y tanques sépticos un valor de 280 pesos (CUP) 6 metros cúbicos, los cuales pueden ser distribuido en dos viajes en caso que el camión sea más pequeño como fue mi caso.
En espera de respuesta, Alexis del Risco Ortega.
Ciego de Ávila septiembre 2 2024
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